Хаос в EasyJet, тъй като пътници погрешно казаха, че полетите им са отменени „заради Израел`
EasyJet предизвика масова паника сред пътниците си, след като изпрати имейли и текстови съобщения до пътниците, в които им казваше, че полетите им са отменени - въпреки че не бяха" T.
Плановете за пътуване бяха хвърлени в безпорядък, когато авиокомпанията информира летовниците, че самолетът им няма да пътува за никъде, преди час по-късно да оттегли предупреждението и да каже, че е станала грешка. Но много пътници вече са се резервирали за друг полет и твърдят, че фирмата все още иска да им начисли такси за анулиране.
Пътниците се обърнаха към социалните медии, за да критикуват компанията и казаха, че първоначалното съобщение предполага, че полетите вече не са което се случва „поради развитието на събитията в Израел“. Това доведе до луда битка, докато хората се опитваха да резервират отново алтернативни маршрути - и вторият им имейл дойде твърде късно.
Агенти и пътници бяха оставени в режим на паника, след като авиокомпанията „случайно“ изпрати съобщения, в които се казва, че много полети са били е отменен. Полетите включваха Белфаст до Фаро, Корфу, Лутън и Нюкасъл, Единбург до Бристол, Женева и Санторини, Лондон Станстед до Глазгоу и Глазгоу до Лондон Гетуик.
Сега EasyJet публикува изявление, потвърждаващо грешката си. Говорител обвини техническа грешка и компанията каза: „EasyJet може да потвърди, че за съжаление на 28 април някои клиенти са получили неправилно известие, в което се посочва, че техният полет на 30 април е бил отменен.
„Това се дължи на техническа грешка и на всички клиенти бързо бяха изпратени актуализирани съобщения с потвърждение, че полетът им работи нормално. Бихме искали да се извиним за това и за причиненото неудобство. Всеки клиент, който е направил алтернативни договорености, може да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, за да разрешим това вместо тях.“
Един пътник отиде до X, за да излее разочарованието си. „@easyJet @easyJet_press @Easyjetproblems имейл/текст, в който се казва, че полетът е отменен – съветвайте да резервирате отново БЕЗ ДОПЪЛНИТЕЛНИ РАЗХОДИ. Правя го. След това се извинете 4, че изпращате грешен имейл и кажете, че първият полет все още е добър. и сега искате да таксувате такси за анулиране за 2-ри резервиран полет. Въпреки че по твоя вина. Шегуваш ли се?“
Друг човек каза: „@easyJet ми изпрати имейл, че полетът ми е отменен, така че резервирах друг полет и след това ми изпратиха друго съобщение, че полетът не е отменен и първото съобщение беше грешка… какъв е начинът да поискате възстановяване на сумата за полета на @easyJet?“
Трети човек беше объркан от целия епизод и публикува в платформата на социалните медии: „EasyJet бяха изпращане на множество имейли, информиращи хората, че полетите им са отменени поради продължаващата ситуация в Израел. След това един час по-късно друг имейл с извинение, казвайки да игнорирам първия имейл.“
